Key Account Management im Gesundheitswesen

Dieses Seminar zeigt Key Account Manager:innen und denen, die es werden wollen alle Aspekte einer modernen Betreuung von Großkunden auf. Schlüsselkunden im Gesundheitswesen erwarten heute ganzheitliche Konzepte und prozessoptimierende Hilfestellung beim Einsatz von Produkten und Dienstleistungen. Auch Nachhaltigkeits- und Ökologiethemen rücken dabei immer mehr in den Fokus. Dazu müssen handlungskompetente Ansprechpartner das strategische Beschaffungsmanagement, die Entscheidungsfaktoren bei der Lieferantenauswahl, zielgerichtete Verhandlungstechniken, sowie alle Facetten des Kundenbeziehungsmanagements beherrschen.

Inhalt

Grundlagen des Key Account Managements

• Aufgaben des operativen und strategischen Einkauf
• Einflussparameter auf Lieferantenpartner
• Gestaltung einer Key-Account-Strategie
• Key-Account-Analyse
• Struktur wichtiger Kundengespräche
• Ablaufplanung
• Professionelle Kundenbindung
• Konzepte
• Tools

Zielgerichtete Kommunikation und Verhandlungstechniken

• Richtig verhandeln
• Harvard-Konzept
• Strategie und Taktik
• Zielvereinbarungen
• Argumentationsfallen
• Preiserhöhung
• Lieferverzögerung
• Vor- und Nachbereitung wichtiger Kundengespräche
• Umgang mit unfairer Dialektik
• Körpersprache
• Effektives Zeit- und Selbstmanagement
• Fragestellungen und Fallbesprechungen

Aufgaben des strategischen Beschaffungsmanagements

• Anspruch und Wirklichkeit im Krankenhaus-Einkauf
• Beschaffungsmarkt
• Nachhaltigkeit und Ökologie im Beschaffungskontext
• Krankenhausfinanzierung
• Einkaufscontrolling
• Marktforschung
• Datenmanagement
• Sachkosten
• Preisfindung
• Erlöse

Logistik, Vergaberecht, IT und E-Procurement im Gesundheitswesen

• Grundlagen Logistik
• Lieferantenmanagement
• Auswahlkriterien
• Bewertungsmöglichkeiten
• E-Procurement
• IT Lösungen
• Vergabeverfahren
• Grundzüge des Vergaberechts
• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung
• eVergabe

Seminarziele

• Sie erhalten einen umfassenden Einblick in die Strukturen des Gesundheitsmarktes und in den Aufgaben-/ Verantwortungsbereich von Einkaufsabteilungen in Gesundheitseinrichtungen
• Sie erfahren wo und wie Sie Großkunden zielführend entlasten und unterstützen können
• Sie erhalten Ideen, sich sach- und fachgerecht auf schwierige Einkaufsverhandlungen mit Großkunden vorzubereiten
• Sie lernen Problemstellungen mit anderen Augen zu betrachten
• Sie optimieren Ihre eigene Beratungsqualität
• Sie verbessern Ihre Verhandlungsposition
• Sie lernen Trends und neue Wege u.a. in Bezug auf Nachhaltigkeit in der Beschaffung kennen

Zielgruppe

• Key Account Manager, die ein Update mit neuen Ansatzpunkten wünschen
• Vertriebsmitarbeiter, die größere Kunden betreuen und die Funktionsmechanismen im Einkauf kennen lernen möchten
• Vertriebsmitarbeiter, die sich auf neue Herausforderungen vorbereiten und die Unterschiede in der Betreuung von Schlüsselkunden kennen lernen möchten
• Innendienstmitarbeiter

Teilnahmegebühr

(einschließlich Unterlagen und Seminarverpflegung, zzgl. USt.)
1.600,00 €
PEG Mitglieder und bei der P.E.G. gelistete Industriepartner erhalten einen Rabatt in Höhe von 10%.

Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Begleitend zu diesem Seminar erhalten Sie das Buch mit dem Titel „Modernes Beschaffungsmanagement im Gesundheitswesen“ Qualität, Patientensicherheit und Wirtschaftlichkeit.
ISBN: 978-3-86216-480-6